Winkelmand €0,00

klantenservice

Klantenservice

Waarmee kan onze klantenservice je van dienst zijn? Ons deskundig personeel helpt je graag verder.

Als je via het veel gestelde vragen gedeelte op deze website geen antwoord op je vraag kunt vinden, dan kan je ons via het contactformulier je vraag stellen.

Contactinformatie

Voordeelhelmen.nl
Nieuw zeelandweg 7
1045AL Amsterdam
TEL: 020-7600 807

Contactpagina

Informatie winkel

Naast online zijn wij ook offline te vinden, bezoek onze winkel in Amsterdam!

OPENINGSTIJDEN:  
Maandag 10:00 - 18:00
Dinsdag 10:00 - 18:00
Woensdag 10:00 - 18:00
Donderdag 10:00 - 18:00
Vrijdag 10:00 - 18:00
Zaterdag 10:00 - 17:00
Zondag Gesloten

Passen/afhalen
Betaling contant of PIN
Winkelpagina

Veel gestelde vragen

Heeft u hulp nodig? Doorzoek onze meest gestelde vragen per categorie

Wat de meeste klanten wilden weten over registreren
Hoe maak ik een account aan op jullie site?

U klikt aan de rechter bovenzijde van de site op Mijn Account. Vervolgens kunt u een account aanmaken.

Wat zijn de voordelen van een account?

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

U klikt aan de rechter bovenzijde van de site op Mijn Account. Vervolgens vult u uw E-mailadres in en klinkt op wachtwoord vergeten? Wij zenden direct een nieuw wachtwoord toe per E-mail.

Wat de meeste klanten wilden weten over algemene zaken
Zijn alle helmen goedgekeurd?

Alle helmen op onze website zijn volgens het Europese ECE22.05 norm goedgekeurd, tenzij expliciet vermeld. Dit betekent dat deze helmen zijn goedgekeurd voor gebruik op de openbare weg in Europa.

Hoe zie ik het verschil tussen een motor- en een scooter- of bromfietshelm?

Er is geen vastgesteld verschil tussen de helmen. Iedere helm is goedgekeurd voor op motor, scooter of bromfiets. Wel is het zo dat een motorrijder vaak hogere eisen omtrent afwerking, comfort, veiligheid en geluidsdemping stelt dan een scooter- of bromfietsrijder, gezien het verschil in snelheid.

Wat is mijn maat?

Aan de hand van onze maattabel kun je aan de hand van de omtrek van je hoofd je helmmaat bepalen. Op de productpagina van een specifieke helm staat bij de beschikbare maten een linkje naar de maattabel.

Wat de meeste klanten wilden weten over bestellen en leveren
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?

Wij streven ernaar bestellingen binnen 4 werkdagen te verzenden. Wanneer een artikel onverhoopt niet op voorraad is, bij ons, of bij onze leverancier, of er is een andere reden dat levering langer duurt, zullen we dit zo spoedig mogelijk laten weten. Indien gewenst,  zullen we ons best doen een passend alternatief te bieden, of zullen we het aankoopbedrag aan je terugstorten.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bestellingen boven 40 euro zijn binnen Nederland inclusief verzendkosten. Onder 40 euro vragen wij slechts een bijdrage van € 3,95 in de verzendkosten. Klanten in het buitenland vragen wij een bijdrage in de verzendkosten. Deze worden verrekend tijdens bestelproces.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets terug stuur?

Bij bestellingen met een waarde van € 200,- vergoeden wij de verzendkosten van jouw retourzending met een maximum van € 6,95 (standaard pakketpost), of wij maken in overleg een verzendlabel voor je aan.  Bij een gedeeltelijke retourzending vergoeden wij de retour verzendkosten alleen wanneer de/het niet geretourneerde artikel(en) een waarde van meer dan € 200,- hebben/heeft.

Ik woon in België, kan ik dan ook bestellingen doen?

Ja! Klanten in België kunnen gewoon een bestelling doen, en deze betalen via MisterCash, SofortBanking, Paypal, Credit Card of overboeking. Voor een bestelbedrag boven €100,- rekenen wij geen verzendkosten door. Tussen €40,- en €100,- rekenen wij €4,90 verzendkosten. Voor bestellingen onder €40,- vragen wij een bijdrage van €8,90,-. In bijna alle gevallen duurt bezorging naar België zelfs niet langer dan binnen Nederland!

Kan ik bestellingen doen van buiten Nederland?

Wij accepteren bestellingen vanuit de hele wereld. Verzendkosten zijn variabel, en afhankelijk van de bestemming. Deze worden automatisch verrekend tijdens het invoeren van de bestelling. Verzending naar het buitenland geschiedt op eigen risico. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor in het buitenland zoekgeraakte pakketten, tenzij nadrukkelijk afspraken zijn gemaakt over verzekerde verzending.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Als je niet thuis bent als je pakket bezorgd wordt zal de bezorger in de meeste gevallen proberen je bestelling bij een van je buren af te geven. Als je dit niet wilt, geef dit dan nadrukkelijk aan. Als het niet lukt het pakket bij een van je buren af te geven zal PostNL voor een duur van maximaal 3 weken je pakket in bewaring houden. In het buitenland kan deze periode verschillen, afhankelijk van de voorwaarden in het betreffende land.

Wat de meeste klanten wilden weten over betalen
Hoe kan ik betalen?

Bij Voordeelhelmen.nl kun je betalen per bankoverboeking, met credit card, met iDeal, via PayPal, achteraf op factuur, en voor internationale klanten via Mister Cash en Sofort Banking

Is het wel veilig om iets bij Voordeelhelmen.nl via internet te bestellen?

Wij zijn een Nederlandse webshop, met een Kamer van Koophandel inschrijving en een Nederlands BTW nummer. Wij hebben een fysieke bedrijfslocatie in Amsterdam West. Hiernaast geschieden betalingen aan ons en zendingen vanuit ons via gerenommeerde partijen. Tevens zijn wij voorzien van het Webshop Keurmerk. Je kunt dus met gerust hart iets bij ons bestellen.

Wat de meeste klanten wilden weten over retourneren
Wat moet ik doen als een helm niet past?

Het kan gebeuren dat een helm niet past. Je kunt hem dan ruilen of retourneren.  In dat geval stuur je je helm volgens onze retourprocedure aan ons terug.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil ruilen?

Bij Voordeelhelmen.nl kun je tot wel 100 dagen na ontvangst van het product je bestelling zonder opgaaf van reden ruilen. Maak gebruik van onze ruilprocedure voor de snelste afhandeling van de omruiling. Alleen ongebruikte en onbeschadigde producten kunnen geruild worden.

Ik heb een product teruggestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij maken retourbedragen binnen 7 dagen aan je over.

Laagste prijs garantie, hoe werkt het? Wij controleren regelmatig onze prijzen om ervoor te zorgen dat we het beste aanbod kunnen geven. Vanwege ons brede aanbod is het moeilijk om iedere dag alle prijzen te bekijken. We bieden je daarom de mogelijkheid om een prijsmatch in te dienen.
Zo werkt het:

Vul je contactgegevens in
Stuur ons een link van de pagina waar je het product goedkoper hebt gevonden
Vul de prijs in waarvoor het product elders wordt aangeboden
Vul de prijs in die je bereid bent bij ons te betalen

Dit is wat wij doen:

We bekijken en controleren je aanvraag en bij goedkeuring ontvang je zo snel mogelijk van ons een unieke kortingscode om de lagere prijs te evenaren.

"Elders goedkoper gezien" voorwaarden:
  • Het te matchen product moet identiek zijn in maat, kleur en model
  • "Elders goedkoper gezien" is niet te combineren met andere aanbiedingen of promoties
  • Het te vergelijken product moet aangeboden worden door een officiële merkdealer
  • Voordeelhelmen.nl behoudt het recht om verzoeken met buitenlandse websites af te wijzen
  • Voordeelhelmen.nl behoudt het recht om verzoeken met laatste maten, uitverkoop/leegverkoop en acties af te wijzen
  • Voordeelhelmen.nl behoudt het recht om voor 1 item per klant een prijsmatch aanvraag toe te wijzen
  • Voordeelhelmen.nl behoudt het recht om de prijsmatch te allen tijde in te trekken
  • Voordeelhelmen.nl kortingscodes in relatie tot de prijsmatch kunnen niet toegepast of verrekend worden na aankoop van het product
  • Wat de meeste klanten wilden weten over problemen
    Ik heb een klacht, wat nu?

    Wij doen onze uiterste best onze klanten tevreden te houden. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn of je hebt een andere aanleiding tot een klacht, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of  bel ons op 020-760 0807. We zullen je klacht dan zo snel mogelijk in behandeling nemen, je ontvangt hierover bericht. Indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kun je contact opnemen met de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk.

    Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb binnengekregen?

    Wij behandelen alle orders met de hoogst mogelijke zorg. Desalniettemin kan het gebeuren dat een foutieve bestelling wordt verzonden. In dat geval zend je de foutieve bestelling volgens de omruilprocedure terug. Bij een fout van onze kant brengen wij uiteraard geen extra verzendkosten in rekening en vergoeden wij de verzendkosten voor het terugzenden (maximaal € 6,75). Stuur hiervoor een email met daarin je rekeningnummer, tenaamstelling van de rekening, en je ordernummer.

    Wat de meeste klanten wilden weten over contact
    Hebben jullie ook een winkel?

    Wij zijn een webshop, maar bieden klanten ook de mogelijkheid op afspraak bestellingen bij ons af te halen, te bekijken of passen. Om er zeker van te zijn dat het gewenste product op voorraad is, is het aan te raden even te bellen. Wij leggen het dan apart, of zorgen dat het besteld wordt..

    Ik heb advies nodig over een helm of een ander product. Waar kan ik dat krijgen?

    Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier, of door te bellen met 020-760 08 07. Je kan ook langskomen in onze winkel, hieronder vind je onze openingstijden:

    OPENINGSTIJDEN:  
    Maandag 10:00 - 18:00
    Dinsdag 10:00 - 18:00
    Woensdag 10:00 - 18:00
    Donderdag 10:00 - 18:00
    Vrijdag 10:00 - 18:00
    Zaterdag 10:00 - 17:00
    Zondag Gesloten

    Waarom Voordeelhelmen?

    • 100 dagen bedenktijd
      niet tevreden? geld terug
    • Gratis heen en terug
      heen va €40,- terug va €200,-
    • Winkel in Amsterdam
      kom bij ons langs in Amsterdam
    • Laagste prijs garantie
      gebruik de "elders goedkoper gezien?" button
    • Webshop keurmerk
      veilig en betrouwbaar
    Toegevoegd aan winkelmand:

    {{var product.name}}

    Verder winkelen
    Naar kassa en afrekenen